危机公关手册：公司收集客户反馈的5种明智方法
拥有有关客户反馈的正确数据是当今最具挑战性的事情。但是，仅从客户那里获得某些反馈就足够了吗？在当今世界，仅知道客户是否对特定产品或服务感到满意还远远不够。在许多方面可以累积反馈，最终可以帮助您制定针对公司的增长策略。
尽管当今的公司使用客户反馈软件，但以正确的方式使用它以正确的方式理解客户的神经是很重要的。
产品和品牌反馈
重要的是要知道客户是否喜欢您公司的产品和服务。除此之外，了解客户是否对品牌满意也同样重要，这意味着客户是否对客户支持等设施感到满意。这可以通过使用该品牌的客户反馈应用程序来完成，也可以通过许多其他方式来完成，例如
- 焦点小组：这些小组可以进行有关特定产品或服务的讨论，以了解人们对此最大的看法。
- 客户访谈：这是一种耗时的方法，其中每个客户都必须回答一系列问题。尽管很费时，但这种方法实际上可以产生良好的结果。
- 可用性测试：在许多地方，品牌营销人员会激励人们使用产品，然后征求他们的反馈，这在很多地方都很常见。
- 跟进：通过电话跟进可以成为个性化客户反馈的理想选择之一。
- 顾客评论：有很多品牌可以让顾客在购买页面上放弃他们的反馈。
- 投诉：当客户不满意时，他们可以通过评论，电子邮件甚至电话轻松地给出反馈。
客户满意度反馈
客户满意度反馈对于品牌了解产品是否能够使客户满意以及对产品进行改进的可能方式非常重要。可以再次有多种方法来执行此操作，例如：
- 激励措施：这一切都是为了获得反馈，以换取特殊折扣之类的激励措施。
- 评论框：评论框可以邀请很多评论，这些评论可能会得到客户的一些有益的反馈。
- 社交媒体帐户：在社交媒体平台上拥有专用帐户可能是吸引客户想法和反馈的另一种有用方法。
- 网站表单：有许多品牌使用客户满意度软件以网站上的弹出窗口或交易结束或页面结束时的表单的形式向客户了解。
品牌忠诚度反馈
了解客户对您的忠诚度很重要。这实际上意味着您是留住客户还是让客户失去了其他品牌。这可以通过许多方式来完成。
- 调查：这可能是了解客户感觉成为您忠实客户的可能性的最简单方法。这可以通过多种方式来完成，例如在社交媒体平台上，在交易页面上等等，借助于客户反馈应用程序。
- 现场活动：您可以利用网站分析来获得客户在您网站上的正确行为。
销售反馈
销售过程是客户实际购买产品和服务的最重要部分。因此，需要以这些方式检查销售反馈。
- 跟进：对您刚刚出售给客户的产品或服务进行跟进是一个好主意。
- 售后：不要忘了通过发送售后消息（例如“谢谢”消息）使客户感到满意。有许多品牌为客户的下次访问提供特别折扣或优惠。这完全不是反馈，而是保留客户的尝试，也是获得客户好评的尝试。
客户偏好反馈
很多时候，您需要的反馈与产品或服务无关，但可以说明客户的需求。您需要知道您期望什么额外的客户，然后再努力。
- 博客文章评论：可能有许多客户可能会在博客文章的部分中发表负面评论。请勿将其视为负面评论；而是要考虑如何积极努力满足这些客户的积极方面。
- 选择兴趣爱好：如果您将大门保持打开状态，那么只能收到更多反馈。让听众选择他们想要从您那里得到什么。在不限制答案的情况下提出问题，您将看到如何获得有关客户偏好的正确反馈。
总结
今天，是时候扩大反馈的范围，以了解客户喜欢您或讨厌您的每件事。这将帮助您弥合各个方面的漏洞并进行良好的改进，以便您可以更好地留住客户并结识新客户。
