危机公关手册：如何创建最佳的客户调查

您想从客户那里收集反馈，并在您的网站上详细了解他们的经验吗？您将在反馈表中找到的信息可以从字面上确定您的业务方向。这些表格的目的通常是为了更多地了解您的目标受众或吸引访问者并将其转变为客户。

当您了解当前的客户群并建立您的受众群体时，您可能需要更改业务要素。利用您所学的知识，您可以创建新的报价和参与机会，这将有助于您保留现有的追随者，同时赢得从未听说过您品牌的人的青睐。

我们将介绍创建客户调查时应牢记的几个技巧。如果您想提高转化率，流量和参与度，则可以使用其中的一些或全部技巧。

保持简短

如果您只是从公司购买了东西，如果它包含50个问题并且最多可能需要20分钟，您是否有可能参加他们的满意度调查？我们的猜测是，即使您对购物体验感到满意，您还是会通过。

消费者在网上花费大量时间，平均每个社交媒体用户每天在所有平台上花费2个小时和22分钟。尽管人们花了很多时间浏览，但如果他们认为完成调查所需的时间太长，他们就不太可能进行调查。

理想情况下，您的反馈表应该花费几分钟或更短的时间。创建问题列表，并根据其遵循的主题对问题进行分类。例如，您所有的设计问题都应放在单独的反馈表中。

毫无疑问，简短，直接的表格将帮助您产生更多的答复。您可能必须对测试的不同部分进行拆分测试，才能在收集信息和用户可访问性之间取得良好的平衡。

提供激励

激励措施是让更多人与您的调查表进行互动的好方法。在大多数情况下，营销商会为参加测验的消费者提供未来订单的独家折扣。您可能会想提供免费的产品，这在补充剂行业很常见。这种策略的问题是，您可能用想要获得免费产品的消费者的五颗星来充实您的评论。

这些评论起初看起来可能不错，但如果消费者觉得他们必须离开您的企业正面反馈以获取激励，那么它们就毫无意义。诚实的评论将为您提供有关客户痛苦点和目标的信息，从而帮助您发展业务。

如果您想在收集反馈的同时增加社交媒体的关注度，请考虑举办在线赠品。为内容制定规则，使消费者必须回答有关其行业及其所面临问题的一​​些快速问题。现在，您正在了解有关目标受众的更多信息，同时促进了社交媒体资料上的积极参与。

寻找细分的机会

电子邮件和社交媒体营销专家可能熟悉细分线索列表的想法。通常，当您可以识别出进入网站的多个角色时，就会进行细分。每个角色都有自己的兴趣，目标和问题。

一旦了解到人们有不同的愿望，就可以使用这些信息来创建周到的细分机会。例如，如果您经营一家在线宠物店，则可以考虑询问客户他们拥有哪种宠物。现在，您可以细分参与人员，并向他们发送与他们的兴趣相关的内容。

研究表明，细分潜在客户，尤其是与电子邮件相关的潜在客户，可能会对您的访问量和参与度产生巨大影响。适当细分潜在客户后，您的转化次数可能会增加一倍。

针对移动用户进行优化

如今，大约有43亿人在线，其中37亿人拥有智能手机。在为网站，社交媒体资料或电子邮件创建表单时，请始终牢记移动用户。

如果图像加载不正确或花费时间太长，用户将迅速离开您的电子邮件或销售页面。即使您必须创建网站的仅移动版本，也要始终优化页面以使其尽快加载。

专注于在您的网站和反馈表单上创建直观的设计。如果某人在祈祷自己不再再次按下“后退”按钮时不得不摸索您的问题，那么很有可能他们会在完成调查之前离开您的调查。

总体而言，流畅的设计和快速的移动用户加载时间将帮助您提高响应速度和参与度。

分析和使用反馈

最后，使用您学到的知识来将来创建更好的调查。在进行分组测试时，请注意用户参与度和转化次数，并更改联系表格。您可以从听众那里学到很多东西，您只需要尽力使他们相信您的调查值得他们度过。