管理远程社交媒体团队的几种公关策略

公司越来越多地雇用远程员工以吸引来自全球的顶尖人才。然而，管理一个成员在地理上不同的团队可能具有挑战性，尤其是当他们负责制定公司的社交媒体战略时。

许多公司知道如何正确处理远程团队成员之间的沟通和协作（例如使用 Slack）。但是，您可以使用其他一些策略来更好地管理远程社交媒体团队。

以下是有效管理远程社交媒体团队的五种策略：

举办培训网络研讨会

成功的社交媒体团队不仅具备在社交平台上塑造公司形象或与受众互动的技能，而且还接受过全面培训，能够在微博，微信，抖音等渠道上回应客户的不满。

为什么这很重要？

客户服务已经走向多渠道——它不再局限于电话、电子邮件或网站聊天框，还渗透到社交媒体平台。今天的客户更有可能通过社交媒体提出问题或报告不满，而不是拿起电话或电子邮件客户服务。根据这份报告，90% 的受访消费者曾使用社交平台直接与品牌沟通，社交媒体是他们客户服务的首选。

因此，您的社交媒体团队成员必须接受培训，以拥有足够的产品知识以及处理客户问题的专业知识。对于远程社交媒体团队，您可以通过实时网络研讨会提供培训以增加产品知识并培养客户处理技能。

这些虚拟网络研讨会应该是互动的，并允许与会者分享他们处理客户沟通情况的经验。讨论和评估这些情况可以为所有远程社交媒体团队成员提供宝贵的学习经验。

为流程构建模板

高绩效的社交媒体团队遵循明确定义的流程来创建和共享内容；协作和交流。他们不仅需要明确何时、什么信息需要发布以及在哪个社交平台上发布的流程，而且还需要如何处理客户的查询和投诉。

请记住，社交媒体是想要快速回答或快速解决问题的客户的第一视线。办公室团队成员可以随时与销售或客户服务部门的同事联系，以澄清问题或深入了解处理客户问题。

但是，远程团队成员没有这种自由。他们需要以系统方式制定的明确定义和有效的流程，他们可以在必要时参考。

您可以通过在项目管理软件中映射您的流程来做到这一点。有几个免费的项目管理工具允许您以任务模板的形式映射您的流程。

您的远程团队成员在遇到困难时可以参考这些模板。此外，其他部门也可以使用它与社交团队更有效地协作，以提供答案和见解。

跟踪团队活动

监控在各种项目上花费的时间对于提高远程团队的生产力至关重要。

随着您的社交媒体团队成员不断登录社交平台，这些平台本身就非常分散注意力，因此执行重点工作时间表和遵守最后期限可能会变得复杂。也不可能手动跟踪一个人在家工作时是在浪费时间还是实际在做项目。

这是员工时间跟踪和任务监控工具可以帮助您管理团队效率并防止他们懈怠的地方。活动跟踪工具可以实时告诉您人们正在从事哪些任务和项目。此外，当员工知道他们的工作正在被跟踪时，他们就不太可能将时间浪费在与工作无关的活动上。

这也减少了经理定期监督团队的需要。这样节省的时间可以用于其他重要活动，例如规划、战略、培训团队成员等。

投资媒体调度工具

社交媒体调度工具可以通过消除大量电话或 Slack 对话来讨论需要发送哪些帖子以及何时发送，从而为您的团队节省大量时间！

使用此工具，您可以将社交媒体远程团队成员添加到一个帐户。然后他们可以在草稿选项卡中提交帖子和文章。作为经理，您可以根据您的编辑日历选择、编辑和发布这些文章。

此外，由于这些工具使上传、安排和共享内容变得非常方便，您的团队可以自动化这些流程的一部分，并投入精力制定其他策略以提高品牌在社交媒体上的参与度。

管理你的自由职业者

由于一些好处，几家公司现在正在其社交媒体团队中雇用自由职业者。由于自由职业者也远程工作，因此不涉及基础设施成本。他们可以在不同时区工作，并 24/7 全天候快速响应社交媒体评论和推文。此外，雇用自由职业者可以让您在需要时快速增强社交媒体团队的实力——比如在品牌重新启动或圣诞节期间。

虽然雇用远程自由职业者有很多优势，但您需要详细的系统来监控他们的绩效质量。社交团队经理应该更频繁地审查他们与自由职业者的互动——通过聊天、电子邮件或电话。

更重要的是，将他们视为全职员工。邀请他们参加定期的团队会议、每周回顾，甚至是您的场外聚会。让他们有归属感将使他们更加致力于您的客户参与目标。

总而言之，管理富有成效的远程社交媒体团队的关键是持续学习、可靠的流程、有效的监控、调度工具的智能使用以及投资建立一支敬业的团队。使用这些简单的策略来管理您的远程社交媒体团队并观察您的社交媒体性能统计数据飙升。