市场公关传播策略：向现有客户推销可以提高销售额

每个在线企业所有者都会告诉您，数字营销是取得长期成功的关键。数字营销可以帮助您扩大客户基础，提高品牌知名度并增加销量。但是，太多的在线业务只关注有限的数字营销实践，却忽略了其他有助于其成功的策略。流行的数字营销技术，例如搜索引擎优化（SEO）和广告，对于增加网站的访问量非常有价值，但是当您要增加收入时，每种技术都会遇到限制。希望进一步促进任何数字营销活动的回报的企业需要将消息传递纳入其战略中，以建立忠实的客户。继续阅读以了解它们支持您的业务增长的7种方式。

为什么消息传递是成功的数字营销活动的关键部分

当大多数人想到数字营销活动时，就会想到一个特定的目标：增加收入。虽然增加收入是一个重要的目标，但它并不是您的唯一目标，因为收入只有在客户确信您的产品适合他们之后才能实现。因此，增加收入是一个过程的结果，通过该过程您可以通过各种渠道将访问者吸引到您的网站，然后通过消息传递使他们实现转化。在您的数字营销活动中包括消息传递会带来很多好处，首先是加强与现有客户的关系并与新客户建立关系。将消息传递纳入数字策略时，另一个好处是可以激励访问者进行转化。

专注于客户保留

现有客户代表企业增加收入的巨大潜力。这些客户已经知道您的品牌及其声誉。这使得现有客户比新客户更有可能进行转化。通过仅专注于吸引新消费者进入您的品牌并忽略现有客户，企业限制了他们的潜力，因为转换新客户的成本平均比激励现有客户重复购买的成本高五倍。

激励新客户进行购买不仅成本更高，而且此成本也可能具有较低的回报。现有客户购买新产品的可能性比新客户高50％，平均花费比新客户多33％。

留住客户会对您的底线产生重大影响，随着留住客户的增加，这种影响会随着时间的流逝而增加。研究发现，将客户保留率提高5％可以使利润增加25％至95％。下面的列表概述了关注现有客户的其他一些好处。

1.推荐营销

忠实的客户是您业务推介的重要来源，因为忠实的客户告诉他们的朋友和家人他们在您的品牌方面的经历。推荐营销是一种非常有价值的营销形式，如果不是忠实客户的口口相传，很难实现。

研究发现，有92％的消费者会信任口口相传，即使他们认识的人也不愿意。此外，千禧一代和Z世代等更精通技术的世代更可能在线共享他们的品牌偏好，从而放大了与他们广泛的朋友和追随者网络的信息交流，从而推动了转化。

2.忠实的客户提供宝贵的数据

正如Tatango所解释的那样，与客户建立和维护关系可提供宝贵的客户分析，这些分析可提供有用的信息，您可以对其进行分析，从而以各种不同的方式为运营创造收益。您可以使用客户分析来了解有关目标受众，他们喜欢和不喜欢什么，他们在哪里购物，他们最常使用哪种社交媒体以及有关客户的许多其他方面的信息，这些方面可以改善您的定位和消息传递。当您了解有关客户共享的未满足需求和愿望的更多信息时，当涉及到新产品开发和产品改进时，客户分析也将非常有用。您的网站设计甚至可以从客户分析中受益，因为当您将新用户与频繁访问者隔离开时，您会发现网站上哪些页面吸引用户的注意力最长。

3.忠实的客户请假反馈

忠实或回头客比初次客户更有可能退出产品评论。客户评论对企业非常有用，其影响几乎与口碑推荐一样。这是因为在线购物者可能会像口碑推荐一样信任客户的评论。

4.忠实的客户发现您的营销活动不那么麻烦

研究发现，当品牌通过新产品，折扣/优惠券的信息与他们接触并分享有关该品牌的新闻时，忠实的顾客获得品牌的机会要高出四倍。忠诚的客户也更愿意接受这些折扣，销售和其他形式的促销优惠，因为他们已经对您的品牌产生了好评。

以上几点仅概述了关注现有客户比吸引新客户重要的一些原因。既然您对现有客户的价值有了更多的了解，那么现在该专注于可以帮助您向忠实客户进行营销的消息传递实践。

向现有客户进行营销

电子邮件营销

一般人每天花费5.4个小时检查，撰写和回复电子邮件。因此，电子邮件营销为企业提供了一种便宜有效的方法，可以与现有客户建立联系，以提醒他们有关品牌的事情，提供帮助或提供折扣。

为了有效地进行电子邮件营销，您必须尽可能地个性化内容，通过将客户群划分为更相似的组，从而根据个人客户特征进行尽可能深的个性化。细分列表后，发送针对每个组的针对性的电子邮件。例如，如果客户过去购买过产品，则在产品开始销售时为其提供折扣。

与向所有客户发送一揽子电子邮件相比，采用个性化策略可以提高电子邮件程序的效率。您还应该尝试个性化主题行，以增加客户打开您的营销电子邮件的可能性。

文字讯息

短信可能是立即与现有客户群建立联系的另一种非常有价值的方法。企业必须先获得客户的许可，然后才能将其添加到其文字营销中，因为不这样做可能会损害您的品牌形象，并可能在某些领域违反法律。

短信的性质非常简短。但是，请勿以此为借口向您的客户频繁发送短信，否则您可能会发现他们阻止了您。像电子邮件营销一样，您应尽量个性化短信，以确保短信为客户提供最高价值。您应注意所写文字的基调和风格，以确保这些文字的声音最适合您的品牌形象和客户的喜好。

社交媒体市场营销

社交媒体营销与文本和电子邮件营销略有不同。有效的社交媒体营销活动将努力提高您的客户群的参与度，并吸引潜在客户访问您的网站。参与涉及聆听和响应您社区发布的消息。避免不断发布有关您自己的信息，而应考虑向您的社区发布有趣或有趣的内容。不要害怕做自己，并分享业务内部运作的各个方面。客户和潜在客户喜欢更多地了解您，而不仅仅是个人品牌。