危机公关手册：如何克服电子商务增长常见的几个障碍

在电子商务行业的整个职业生涯中，经常有人问我如何确保在这个竞争异常激烈的领域取得成功的建议。

对我来说，建立成功的电子商务资产的基础是持续增长。

开设在线商店的许多人这样做的唯一目的是达到他们认为经济上可以接受的特定收入点。

这种方法不一定是失败的良方。但是，我可以轻松地说，如果您的目标不是实施将持续增加收入的战略，那么成功的可能性就会大大降低。在在线商业世界中，如果您不尝试前进，那么您将退后一步。

通过解决以下四个阻碍增长的障碍，您将可以在自己的收入中不断提高收入的位置。如果您想出售自己的业务，能够说明长期的持续增长也是推动倍数增长的关键因素之一。

1.不要浪费流量-优先进行转化

是的，我将暂时谈谈将流量吸引到您的电子商务商店这一非同小可的问题。它的重要性已被广泛理解，通常被认为是实现销售的第一步。

但是，您需要采取某些步骤来最大程度地利用所有流量-这就是许多站点在实现可持续增长时都无法实现的目标。

转换不是您应该理所当然的事情。访客成为客户是因为您积极鼓励他们加入。

视觉质量至关重要

这似乎是相对容易的事，但是当以高质量媒体（图像和视频）展示他们的产品时，我仍然对某些在线商店的技巧感到惊讶。

在无法与产品本身进行物理交互的情况下，商店所有者需要做次佳的事情，并确保精美地捕捉和展示其产品的每个角度。

了解用户行为

建立有关访问者如何与您的网站的用户界面交互的数据，为您提供了一个绝佳的平台，用于识别您的用户界面在促成销售方面所欠缺的领域。

诸如HotJar之类的应用程序会跟踪用户在您网站上的整个会话，从而为您提供有关UI在何处创建转化障碍的宝贵信息。

提供免费送货

这是跟上您的竞争的简单案例，因为免费送货已迅速成为大多数电子商务网站的标准。如果您仍在销售过程中增加额外的成本和复杂性，则会为转换带来巨大障碍。

2.不要陷入管理困境–尽可能地自动化

很少有在线商店能雇用一支可以亲自处理研究，与客户互动以及其他确保增长所需的管理任务的员工队伍。

这些天来，无论您花费什么时间花时间知道自己应该花在对企业的增长更有价值的活动上，您都可能会找到可以减轻管理负担的应用程序。

库存管理

如果手动完成，确保您有足够的库存，以免错过流行商品的销售，这将是一项艰巨的任务。当您的目标是企业的可持续增长时，则不能选择基于电子表格的库存和手动订购。

输入类似Contalog的产品。这个非常有用的工具提供了许多与库存管理有关的功能，包括跨所有销售渠道的订单管理和自动库存监视。它还具有一项功能，用于预测特定项目的销售何时可能出现高峰。

3.保护您的声誉–以客户为先

您的电子商务商店的目标应该是回头客产生其销售额的25％-30％。吸引现有客户回到您的站点所涉及的开销比吸引新客户要低得多。

此外，如果您不断表明自己关心新顾客以及他们的需求，那么忠实顾客也更有可能将其推荐给您的商店。

拥有多渠道在线状态

尽管至关重要，但仅通过网络，移动，社交媒体和电子邮件等常规渠道分散商店的在线形象是不够的。您还必须确保通过这些策略运行集成的通信策略。

不同的客户有不同的通信偏好，因此在所有这些平台上提供一致的出色体验绝对至关重要。

首先，在各种渠道中主动向您的潜在客户推送信息可带来巨大的信誉。更重要的是，它可以最大程度地吸引潜在客户，而这些客户可能没有与您一直忽视的特定渠道互动。

在线聊天

无论网络用户如何习惯进行在线交易，即使是通过数字渠道，人与人之间的互动也总是会为他们带来更加个性化的体验。

这里最令人惊讶的统计数据是，超过一半的客户更喜欢实时聊天，而不是电话支持电话。

4.防止平稳发展–永不止步

当您开始自动化业务运营中涉及的一些更耗时的任务时，您应该积极投入时间来监视电子商务技术，客户行为和最佳实践的新发展。

建立专家的数字和离线网络，并积极参与讨论这些主题的对话。

与这个领域的思想领袖讲话时，要谦虚透明。告诉他们您想在哪里看到业务增长的改进并实施他们的建议。