危机公关手册：如何正确的地位受众群体

数字营销最强大的功能之一就是能够通过相关且引人入胜的消息有效地识别和定位受众。营销人员已经学会了利用这种能力来制作高效的广告系列，以提高参与度，回应率和转化率。

但是，开发有效的受众群体定位计划有很多事情要做。挑战之一就是简单地找到创建一组目标受众的最佳方法。当然，有些策略相对简单。如果消费者通过访问网页，单击相关链接等显示出对产品的兴趣，那么您可能会得出结论，他们可能正在考虑购买该产品，并愿意接受与其兴趣相关的营销信息。但是，在电子邮件或其他数字营销计划中识别并创建受众并不总是那么简单，就像识别使用户可识别的操作或人口统计属性并将其添加到营销列表中一样。有时候，最简单的创建受众群体的方法是，

在这种情况下，最有效的方法可能不是选择目标受众，而是压制某些受众。所有这些都属于抑制列表管理的范畴。电子邮件和SMS营销是出于抑制合规性和更有效地针对受众而使用抑制列表多年的两个营销渠道。以下是一些示例，说明了如何使用抑制列表管理更有效地定位受众。

退出

在电子邮件和短信渠道中，营销人员早已熟悉如何抑制选择退出接收未来消息的收件人。在过去几年中，随着各种法规和法律的发展，现在这是一个专注于其他渠道的营销人员群体。

甚至不存在禁止向选择退出的个人进行营销的法律要求，但不向不希望再收到您的消息的人推广您的产品和服务是有逻辑的。在大多数数字营销渠道中，传递多条消息（电子邮件，文本消息，展示广告等）的增量成本通常是名义上的或几乎为零。多年以来，这导致一些营销人员采取了不尽可能不严格锁定受众群体定位的理念。但是，没有理由继续对采取了通过退出表明自己不感兴趣的行为的人们进行营销。即使不是从您的电子邮件，SMS或其他类型的广告系列中删除它们的法律要求，从商业角度来看，这样做也是很有意义的。

现有客户

如果您的广告系列着重于产生新的销售（即不从过去的客户那里重复业务），那么就必须压制我们目前的所有现有客户。但是，有各种特定的用例可以抑制客户。在两种常见情况下，您可能不想将广告系列发送给当前客户。

• 许多行业使用免费试用，大幅折扣或其他特殊优惠来吸引新客户。这些优惠通常有一个共同点，那就是它们不适用于当前客户。当当前客户遇到这些优惠时，他们常常会因无法享受特惠而感到沮丧。一个很好的例子就是任何订阅服务，在此现有客户可能会发现全新的客户为该服务支付的费用大大降低。至少，这会导致烦恼，并可能导致真正的愤怒和客户满意度。他们可能会开始致电客户服务部门以缓解他们的挫败感，甚至取消他们的订阅。因此，采取合理的措施降低当前客户看到这些特殊收购报价的可能性可能是一个真正的好处。
• 使用关联公司或其他第三方来促销其产品和服务的广告商通常也有兴趣压制其营销合作伙伴的营销活动中的当前客户。原因是他们可能最终会为重新转换当前客户而向联属公司付款。许多广告客户更喜欢自己对当前或过去的客户进行营销，而其关联公司则完全专注于全新的潜在客户。

无回应者

在评估向单个受众群体的市场营销成本时，许多类型的数字营销都是相对便宜的。电子邮件是一个很好的例子，几乎没有增加向您的广告系列添加一个地址的增量成本。因此，早期的电子邮件营销人员通常将重点放在建立最大的列表上。这是基于以下想法：列表中的收件人越多，您将产生的销售就越多；如果邮寄给另外1,000或10,000（或更多）的收件人不会真正增加广告系列的费用，那么您只需邮寄每次尽可能多的人。这种方法有些逻辑，但是随着电子邮件渠道的成熟和到达收件人收件箱的挑战越来越大，

考虑到这一点，营销人员一直在寻找他们可能希望从邮件中压制的群体。选择退出后，另一个常见的组是无响应者（有时称为高频无响应者）。通常，该组将包括在一段时间内收到多次营销活动并且从未做出响应的个人。每个营销人员将设置自己的特定定义（多少个广告系列，多长时间，什么构成响应等），但是一般方法是相似的。目的是消除由于过去没有响应而极不可能响应竞选活动的人员。

这些只是抑制列表管理可以在您的总体受众群体定位计划中使用的多种方式中的三种。实际上，只需要一点创造性的思考即可确定在广告系列中更具策略性地使用抑制的其他方法。