危机公关手册：最佳的客户体验
在与客户打交道时，对于客户成功经理和所讨论的客户而言，有些情况可能会有些让人不知所措。对于许多人来说，入职就是其中一种情况。从客户方面来说，入职通常涉及数小时甚至数天的培训，结识新的团队成员，并试图弄清为什么领导团队甚至开始投资新的解决方案。
对于CSM和培训经理来说，入职通常会变得混乱，混乱甚至令人沮丧。简而言之，当新入职的团队和客户不在同一页面上时，这些情况通常不会很乐观。
以下是一些可行的方法，可以为客户提供出色的SaaS入门体验：
尽早加入客户对话。
客户入职体验脱轨的最大原因之一是，最终用户（通常是入职会议中的最终用户）甚至一些中层管理人员甚至都不知道他们为什么要学习新平台或获得什么价值？ 。通过尽早加入客户对话（甚至是在销售对话中），CSM可以开始为这些关键客户群奠定基础。
保持井井有条。
一旦客户知道为什么他们必须在培训室里坐了一天半，他们就更有可能参与其中的内容和实际工作。但是，如果您的团队没有组织或没有做好准备，那么整个入职流程可能会很麻烦。许多入职团队都使用自动化的入职软件或客户关系管理平台来帮助管理和组织入职流程。将所有内容集中在一处，并为最终用户提供清晰的活动，您的入职日将更加顺利。
依靠指标来衡量成功。
结束一天的客户入职并向经理报告您“认为进展顺利”很容易。不幸的是，这些直觉并不能真正表明一天的成功。培训经理和CSM应该与经理一起确定关键指标和KPI，以跟踪和衡量成功。通过制定指标并跟踪每个KPI的实际活动，入职团队可以更加专注于他们与客户群体的合作方式。
征求反馈意见-并考虑到这一点。
向客户征求他们的意见或接受任何客户体验可能很艰巨，但这确实是您的团队知道您的客户喜欢他们的供应商体验时可以自信地成长的唯一方法之一。入职会议后收集反馈可以采用以下两种方法之一。
- 首先，您可以要求客户填写调查问卷，甚至在入职当天亲自提供反馈。
- 其次，您可以在接下来的几天左右进行跟进，并询问他们的想法和建议。最佳实践是将这两种策略都结合使用。
要求面对面的反馈是一件好事，因为您可以在人们正在思考的过程中收集他们的想法。但是，在客户有时间思考他们的经验之后要求更长的建议可能会获得更有针对性的建议。
销售入职流程是建立长期客户忠诚度并建立牢固的客户关系的关键因素。对于许多人来说，入职是最终用户必须向新产品和客户成功团队介绍的第一个工具。通过实施这些最佳实践帐户管理技巧，您的团队可以利用入门流程来确保长期的客户保留。
