视频公关营销策略
对于大型企业来说，数字化转型在 2020 年之前就已成为关注焦点。然而，在过去的一年中，企业需要脚踏实地并加快举措。据XZPR称，COVID-19 将公司的数字通信战略平均加快了 6 年，而 97% 的企业决策者认为大流行加速了他们公司的数字化转型。
数字化转型统计
随着企业比以往任何时候都更加努力地加速数字化转型，支持客户旅程成为一个热门话题。您会看到，有时自助服务对于企业而言是更具成本效益的选择，而对消费者而言则是最少的摩擦。还有一些时候，金融交易的金额很高，决策的长度或影响很长，而且一个人对替代方案的理解能力很低。
这些时刻往往更加个人化、情感化和复杂化。在这些关键的咨询时刻，适当的参与渠道可以改变希望赢得客户忠诚度的品牌的游戏规则。
解决人际关系鸿沟
企业将关键的咨询时刻视为岔路口。自己动手可能会导致沮丧和放弃的一点。我们在野外看到的一种成功方法是，当代理人或顾问加入视频会议并说，“让我们一起做吧。”
如前所述，创新品牌会寻找方法来确保他们的客户走上最好的道路。他们知道使用视频作为沟通渠道可以缓和问题或改善客户体验。他们还知道，与客户建立信任和融洽关系的机会可以打开通往潜在收入来源的闸门。
卓越视频体验的三大支柱
随着视频的兴起变得越来越普遍，为消费者提供无摩擦体验的需求也越来越普遍。如果您希望加入Intuit等公司的行列并采用视频策略或增强您目前拥有的内容，那么您的功能列表有以下三个复选标记：
- 在此刻
- 在品牌
- 安全可靠
在此刻
当客户遇到困难时，他们需要帮助，而且他们立即需要。当涉及到情绪化的购买决定时，视频可以帮助降低通话的温度。即使温度不高，添加视频体验也有助于建立信任并将客户从意图转化为行动。视频应该是您的客户和员工体验中无摩擦的一部分。一键零下载，两者都应该能够轻松连接。
在品牌
为您的网络资产构建在线用户体验是一项沉重的开支。那么，您为什么希望您的客户离开您的网站或应用程序并下载软件进行聊天呢？将视频嵌入到您当前的域中可以使您的客户和您的品牌受益。无需离开您的网站或应用程序，您的品牌始终是最重要的。使用第三方软件还会使您的品牌面临安全和数据隐私问题。
安全可靠
在去年的封锁期间，企业不得不想出一种快速沟通的方式。一些行业急于采用尽可能最快的通信软件。然而，便利是以脆弱为代价的。安全的视频体验具有身份验证、动态加密以及与协同浏览功能配合使用时的信息屏蔽等特征。
为客户创造情感和强大体验的机会就在那里，领导者可以激发以人为本的思维，与所有业务线的积极品牌体验产生共鸣。当您需要传达复杂的信息或数据时，当客户有困难的决定或需要专家支持来决定时，使用视频的引导式客户体验会将您最好的人放在最好的客户所在的位置。
