社交媒体公关传播策略：几种应该抛弃的社交媒体习惯

社交媒体营销比看起来困难。为了保持发布一致，高质量和引人入胜的内容，您必须具备各种个人技能，了解您的受众并使用正确的工具。您必须跟上社交媒体的发展趋势，并始终改进自己的工作，以免落后于竞争对手。

在本文中，我们将探讨品牌在社交媒体营销中最常犯的错误。

1.不听你的听众

大多数社交媒体营销商都知道人们在社交媒体上与品牌交谈。网络上上充斥着用户抱怨和质疑公司的情况；品牌的百度帖子收集了数十条评论。有时，社交媒体危机会发生：那么，您可能有数百人在处理品牌的社交媒体帐户。

一个常见的错误是将社交媒体营销留给了这一点：仅观看和回复直接针对品牌的评论，而忽略所有其他对话。

您的听众不仅会与您的品牌对话。它还讨论了这一点。通过不听这些对话，您会错过大多数反馈（好与坏），问题和投诉。您不知道人们是否向他们的朋友推荐您的品牌。您不知道他们想要什么功能，也不知道为什么目标受众更喜欢竞争对手。如果您没有听取观众对您的品牌，产品，竞争对手，市场营销活动等的评论，那么您就很可能会错失良机。

怎么做：

获取社交媒体收听工具。使用您的品牌名称，您的产品名称，竞争对手的品牌名称（以及您认为相关的其他任何内容）作为关键字。大多数社交媒体收听工具都会监视社交媒体网络（以及新闻站点，博客和论坛）的关键字提及情况，并将其实时提供给您。您将能够观察到观众的想法，并在需要时回复他们。

2.忽略（删除）负面反馈

值得在2022年回想的一个常见错误是忽略或删除了负面反馈。尽管多年来一直在谈论这个错误，但各品牌仍会采用“躲在岩石下”的方法来获得负面反馈。

我们明白了—尽管您付出了所有努力，但仍很难了解您的产品质量如何。用户的反馈可能是不公平，令人失望和粗鲁的。但是，通过忽略在线上的负面评论，您可以向受众群体表明您不关心他们的意见。这使潜在的客户将在线上看到的一切事情都转移到了您身边，并使现有客户的忠诚度受到威胁。

除此之外，删除负面评论是有风险的，因为每个利基市场都有专心的人，而那些非常关心留下评论的人通常会注意到这一点。因此，负面评论会被截屏，出现新的愤怒评论，指责品牌删除旧评论，而品牌的可信赖性无论您是多么正确，都将一去不复返。

怎么做：

加入有关您的品牌和产品的对话。提供可以满足客户需求的解决方案，或者说明为什么当时无法满足他们的需求。尽可能邀请客户直接向您的品牌发送消息，并共同找到解决方案。请记住，私人对话也经常被截图。

3.忽略（删除）不相关的评论

并非您品牌发布的所有评论都是相关的。您可能会发布有关年度销售或产品发布的信息，但仍然会有人提到您的商店里有个热辣的女孩在喝咖啡。我个人知道社交媒体经理会删除此类评论，因为它们与帖子无关，并且“分散了读者的注意力”。

评论不太可能使读者分心。但是，无论是关于女孩，咖啡还是猫，他们都有机会提高与您的职位的互动度。参与度越高，社交媒体网络将您的帖子向其他用户显示的次数就越多，获得的关注越多，吸引新客户的机会就越大。

怎么做：

有时，离开您的社区讨论他们在帖子下讨论的话题是件好事。有时，如果您有话要说，您可以加入对话。

4.太过宣传

品牌仍然犯的另一个社交媒体错误是过于以社交媒体为中心。尽管所有品牌都力争在网络上占有一席之地，但并非所有社交媒体经理都认为Twitter聊天适合他们的品牌形象。或者，由于其他原因，他们无视在线娱乐和创造力。因此，他们最终发布了促销信息，并以严肃的公司（读为“不露面”）的公司风格回复评论。

这不是社交媒体营销。充其量，这是中等水平的客户服务。社交媒体营销意味着您将在社交媒体关注者中成长，吸引新客户以及帮助，支持和娱乐现有客户。

怎么做：

培养自己的品牌个性。它可以是有趣的，古怪的或复杂的。拥有值得关注的业务页面。您可以发布有关您产品的笑话或有用信息，或两者兼而有之，但是您的内容应该吸引受众，并且在理想情况下，可以吸引受众。

5.不使用分析

社交媒体营销不是那么容易分析。您必须衡量模糊的概念，例如品牌知名度和品牌声誉。您还必须衡量相当具体的概念，例如关注者的增长和参与率。此外，无论您使用多少分析工具，都有一些度量标准仍将是未知的。

由于跟踪的复杂性，许多社交媒体经理完全跳过了分析。结果，营销人员面临的最大问题之一就是不知道社交媒体营销的ROI。当然，这是不可接受的。

怎么做：

您将需要社交媒体分析工具。有许多出色的社交媒体分析工具，因此您的选择将在很大程度上取决于您的确切目标和预算。将这些指标结合起来并获得您认为相关的其他指标，可以使您清楚地了解当前策略的执行情况以及可能需要更改的内容。