危机公关手册：使用社交媒体开展业务的好处

社交媒体已经彻底改变了我们的生活方式。淮海锐思的一项调查发现，截至2019年，全球有32亿社交媒体用户。那有很多潜在客户！社交媒体是企业与消费者沟通的最直接形式，而在线上有如此众多的用户，为什么不利用这些免费平台呢？

那么，社交媒体如何真正使您的公司受益呢？值得您花时间吗？您如何确保丰厚的投资回报（ROI）？这是企业必须在社交媒体上当务之急的八个原因，以及它如何帮助确保您的品牌成功。

更快，更轻松的交流

社交网络为您提供了直接与客户和粉丝互动的机会，同样也为他们提供了与品牌直接互动的机会。与仅提供单向通信的传统印刷或广播媒体不同，社交媒体是一条双向的街道。

现在，借助社交媒体，消费者可以轻松地与客户服务代表联系。企业还可以比以往任何时候都更快，更轻松地接收，审查和响应客户的不满。通常，消费者甚至不必提起电话与公司讨论纠纷。社交媒体允许他们在双方都适合的时候按自己的时间进行交流。不必再坐着听那种糟糕的“电梯”音乐了。

客户也可以立即实时撰写评论或发布有关产品或服务的信息。社交媒体正在极大地影响企业主重视客户的方式，这一切都变得越来越好。

网站流量增加

社交媒体可让您的品牌吸引新的受众并吸引新的潜在客户。通过在整个社交媒体更新中说出强烈的号召性用语，您可以指导观众随处可见-包括您的网站和/或实体店（如果适用）。

一旦发布新帖子，就可以从您的博客或网站向社交渠道共享高质量的内容，这是一种增加读者的好方法。在聊天中为他们提供价值，而不是太过宣传。

确保您的网站地址包含在所有社交媒体资料中，以便想要了解更多有关您的用户的信息，只需单击一下即可。更好的是，使用固定的帖子在您网站上与该页面相关的着陆页上突出显示。

客户的反馈意见

在业务，销售和利润的世界中，无论您所在的行业是什么，营销和销售的对象是谁，都需要将重点放在客户身上。传统的或数字化的成功来自于理解并提供可能的最优质的客户服务，并竭尽所能确保您的客户在公司中获得最佳的体验。

无论您的产品或服务如何（尽管应该不错），总会有不满意的客户。您如何回应客户对您的企业在线成功和长期声誉至关重要。因此，下次您代表公司回应客户时，我们要求您记住“黄金法则”；善待他人如何对待自己。

轻松参与竞争

我们的竞争对手的目标是与我们做同样的事情：向特定的利基市场提供产品或服务。监视他们在做什么，以激发他们更好地与用户联系，教育和娱乐的能力，这是有帮助的。

密切注意竞争也很有用，这样您就可以清楚地区分自己。是什么让您与他们不同？为什么潜在的客户应该选择与您合作？通过更多地了解他们，您可以注意到您为消费者提供不同服务的方式，并向他们指出。

用户生成内容

用户生成的内容是一种免费但出色的方式，可与您的受众互动，同时增强您的品牌内容。当消费者热爱并相信产品的使用时，他们常常想告诉所有朋友并与全世界分享他们的发现。从业务角度来看，这是免费品牌！现在，借助一条简单的社交媒体帖子，您的产品就获得了全新的受众群体。加上这种品牌内容载体的重量更大，因为这是用户认识的人的个人推荐，他们认识的一家公司正试图向他们出售产品。

您如何鼓励用户生成内容？让您的追随者参与进来并开展比赛！创建一个类似于“星期五粉丝精选”的游戏，收集使用和庆祝您的产品或服务的每周客户提交的内容，选择您喜欢的产品并将其发布到公司页面。认可是鼓励参与的一种简单方法。喊叫客户，让他们知道他们对您的业务成功至关重要！