淮海锐思危机公关手册：小型企业使用社交媒体的利弊

多年来，社交媒体已经从纯粹用于社交的工具变成了有助于改善品牌和业务的工具。社交媒体营销是小型企业推广其品牌和服务以及增加其客户群的一种经济有效的方式。

但是，尽管社交媒体的所有优点都被用作营销工具，但也存在弊端。许多企业都对使用社交媒体持怀疑态度，因为社交媒体被广泛认为是分散注意力和生产力低下的根源。社交媒体的公共领域也使企业容易受到不良宣传的影响。

如果您仍然不确定小型企业是否应该接受社交媒体营销，请考虑这些利弊。

社交媒体营销的优点：

许多小企业也选择通过社交媒体进行自我推广，这也是有充分理由的。社交媒体营销使企业可以定位原本无法触及的特定受众。对于小型企业，社交媒体营销还：

1.提升品牌知名度

社交媒体上有许多受众，使您的企业有机会与广泛的消费者互动。各个年龄段的人都使用社交媒体，而微博等平台已不再仅仅是青少年主导的领域。

实际上，现在有五分之四的老年人正在使用社交媒体平台。这使其成为吸引所有类型的人口统计信息的好工具。简化您的营销策略。91％的营销人员声称，他们的社交营销工作大大增加了他们的曝光率，提高了品牌知名度和认可度。

2.具有成本效益

社交媒体营销比其他营销策略便宜很多。几乎所有社交媒体平台都可以免费注册和使用，从而在广泛地开展营销活动时为您提供了充分的利用。

对于那些选择使用社交媒体营销作为其主要营销策略的人，他们可以选择支付几美元以通过投资于付费社交媒体广告来获得转化流量。也可以聘请专业的数字营销专家来处理您的所有社交媒体营销和广告，以便您可以从社交媒体营销计划中获得最大收益。

3.具有更高的转化率

随着社交媒体的知名度提高，企业拥有更多的转化机会。博客文章，图像和评论均有助于引导潜在客户访问您的网站或产品页面，从而可以增加销售额。

研究还表明，在线互动性更高的品牌往往会在其消费者之间建立更多的信任和忠诚度。您对客户或页面访问者的印象越好，当出现对产品或服务的需求时，他们对您的品牌的印象就越大。

社交媒体营销的缺点：

尽管社交媒体营销为小型企业提供了许多好处，但也应注意，存在一些弊端。面向小型企业的社交媒体营销的一些弊端包括：

1.可以是非个人的

尽管社交媒体可以改善客户覆盖范围并成为一种有用的交互工具，但企业在创建内容时会陷入如此混乱的境地，以至于无法将社交媒体用作双向交流工具。考虑到通过社交渠道发送给企业的消息中有五分之二没有得到答复，因此在您的品牌及其客户服务上看起来可能很差。

这就是为什么企业必须意识到社交媒体消息传递与客户通过电话或电子邮件拨打电话一样重要的原因。忽略消息或花太长时间回复，会使客户觉得它们并不重要，并促使他们去寻找其他地方。

2.费时

社交媒体经常被工作场所指责为仅用于分散注意力的工具。的确，社交媒体营销会非常耗时，特别是如果您没有指派专门的团队来进行营销。

为了使社交媒体营销活动奏效，品牌商必须不断更新其页面，上传内容，回复评论并提供链接或图像，以保持其客户的兴趣。从长远来看，这可能很难维持，这就是为什么许多企业最终忽略这些角色而错过重要的转换渠道的原因。

3.失去控制

在线暴露会带来负面反馈，不满的客户，信息泄漏，黑客入侵以及虚假或误导性声明的风险。您在微博或微信等公共场所在线发布的任何内容都可以发表评论或批评。这提供了一个平台，使人们可以发表有关您公司的负面评论，甚至发起针对您的品牌及其产品的诽谤运动。

如果您笨拙地使用社交媒体，那么您就有遭受反弹的风险。从不敏感的内容到乏味的评论或答复，这些错误会使您的公司“爆炸”，并激起消费者以污蔑您的公司及其声誉。大多数情况下，甚至在事件发生数年之后，这些负面评论都会永久在线提供给所有人。

每个企业都应该使用社交媒体吗？

社交媒体营销是一项投资，为了使其正常工作，必须每天使用。以懒惰或笨拙的方式使用社交媒体会适得其反，从而导致客户流失或负面的公众评论，从而损害您品牌的声誉。

决定社交媒体营销是否适合您的业务完全取决于它是否适合您的业务模型。尽管它具有巨大的成功潜力，但一些企业可能会发现，从长远来看，更传统的营销方法会更好。