淮海锐思危机公关手册：增加客户续签的方法

定期更新客户对业务至关重要。结识新客户的成本是保持旧客户成本的五倍，这已不是什么秘密。如果您希望随着时间的流逝而增加收入和降低成本，则需要制定可行的客户保留策略。

留住客户意味着满足他们的需求并尊重他们。但是，在实际情况下，这是什么样的呢？如果您希望现在和从长远来看增加客户续订，则有一些绝对必须考虑的事项。

1.保持个人风格。

消费者响应个人的关注-与提供优质服务的公司开展业务时，普通人愿意多花17％的钱。尽管始终应该以高度个性化的服务作为目标，但企业却很少有人力将其全面实现。

自动化工具可以使您的通信具有个人优势。工作流自动化可以为您提供创建自定义电子邮件模板，与客户端连接以及自动执行内部手动流程的工具。自动化有助于减轻与所有客户联系的负担。

2.使其自动。

归根结底，我们大多数人都是懒惰的。如果有两个选项可用，而一个选项根本不需要任何努力，则大多数将选择该选项。

这就是自动续订的逻辑。通过自动更新客户的帐户和付款，您将遵循Costco之类的品牌的足迹。通过使客户的工作变得异常简单，此过程可最大程度地提高保留率。

话虽这么说，您应该永远不难取消服务。如果客户想要，那么快速，整洁地分道扬in符合您的最大利益。自动续订是使客户保留成为常态的好方法，但从长远来看，不要让任何客户陷入困境。

3.简化流程。

自动续约可能不适合您或您的企业。这并不意味着您可以忽略更新本身的整个过程。公司需要尽可能地专注于使他们的入职和保留流程正常运行：48％的消费者仅仅因为体验令人困惑或策划不善而离开了产品网站。

解决方法很简单：轻松进行更新。如果您不执行自动操作，则使步骤显而易见，清晰且容易。所有类型的人员和企业都有责任使用您的公司；确保您的客户保留格式适合尽可能多的不同体验。

4.不要切断它们。

假设您的一位客户不在。他不再想要您的产品或服务，仅此而已。你做什么工作？大多数企业会立即暂停服务，并称之为一天。尽管就直接成本而言这可能很有意义，但是这可能会引发其他问题。

考虑提供更多时间的服务，同时提醒客户他们可以随时付费进行续订。甚至可能会提供某种“分手礼物”，例如将来的续签折扣。以良好的条件离开客户不仅是提高企业声誉的好方法，而且还是让离职客户返回的好方法。

没有回头客，任何企业都无法真正开展工作。忠实的顾客是使各种业务蓬勃发展的原因，从大型商店到网页设计公司，以及介于两者之间的所有业务。与客户获取一样重要，客户保留使每一项新的获取都变得更加有价值。