淮海锐思电子邮件白皮书：如何建立电子邮件首选项中心

电子邮件首选项中心旨在满足潜在客户和现有客户的需求。双方都应该控制自己的行为和不接受的行为，这意味着营销人员可以发送更有针对性的交流信息。

通过正确的调整和自定义，首选项中心可以成为营销人员中与潜在客户和客户建立真实关系的最佳工具之一。但是许多营销人员认为，他们在可操作的数据或客户活动方面所产生的收益并不多。他们需要一定的投资（时间和金钱）才能使它们正确，但是一旦它们启动并运行，它们就可以证明是富有成果的。

如果您是营销人员，这里有一些技巧，说明如何使用它来获得需要呈现给董事会的ROI。

区分您需要做什么和不需要做什么

在客户开始浏览，单击，下载和购买之前，您可能只会使用首选项数据。这意味着偏好选项需要捕获尽可能多的信息，而又不会使选择过程变得如此费力以至于客户希望放弃它。

为了帮助他们，您应该决定要做什么和不需要什么信息。如果您只需要电子邮件地址，则可能可以更快地获取信息，但您可能会牺牲丰富的敏捷性。例如，如果您是时装零售商，则可能想知道他们偏爱的颜色是什么，他们偏爱的品牌是什么以及可能帮助您创建量身定制的内容和优惠的任何其他信息。

您要做和不需要的信息会随着时间而变化，因此您需要继续阅读这些表格。即使这样，他们也应该专注于您的需求，而不是随意收集尽可能多的信息。

给选项

您越容易为客户和潜在客户制定偏好流程，您收集的数据就会越多。使每个字段都具有强制性通常会与预期的字段产生相反的效果，并迫使他们选择退出所有内容。并非每个想要与您一起购物的人都希望给您他们的电话号码，并允许他们选择并选择他们给您的信息将使他们感到更舒适。

提供更多选项使首选项过程更加人性化，并为他们提供了替代订阅的选择。例如。如果他们不想通过SMS接收报价，则通过给他们提供选项，他们仍然可以选择其他选项。您还应该考虑让他们更改电子邮件地址，总体上减少交流，仅接收某些类型的报价。

确保它可以跨平台使用

即使客户将使用多种设备，许多营销人员仍默认使用Web格式。如果偏好中心是在智能手机和平板电脑开始流行之前就建立的，则通常会发生这种情况，但是在新环境中它仍然可能发生。

桌面和移动体验都必须直观且易于导航。如果不是这样，您将需要与网站和电子邮件设计团队合作以对其进行优化。例如，他们应该能够实施社交注册，使移动用户可以快速，轻松地选择接收电子邮件，并使用响应式设计来确保用户使用较小的屏幕时看到的表单字段更少。

考虑客户意图

首选项中心应该使它变得容易。如果用户想更改其电子邮件地址或选择退出销售提醒，则只需单击一下按钮，他们就可以这样做。他们不需要遍历整个首选项中心就可以找到他们想要的选项。

为了实现无缝连接，您应该根据客户可能想要做的事情的不同情况来构建变体。您应该在订户和他们打算做什么之间建立明确的因果联系。

GDPR决定了营销人员的行为方式。数据收集现在趋向于对客户有利，但这并不一定是一件坏事。实际上，从某种意义上说，它已经被当作是唤醒电话。将客户的偏好放在首位一直是良好营销策略的核心。现在，GDPR进一步推动了这一想法。任何仍在苦苦挣扎该概念的营销人员都可能会发现电子邮件首选项中心是一个不错的起点。