淮海锐思危机公关手册：如何避免客户混淆

如今的客户比以往任何时候都更加聪明。他们知道如何购买。数字/在线世界使客户能够研究产品，阅读评论并比较价格。

通常，客户在离开家或办公室之前就已经决定要购买什么。他们拥有知识和信息，可以与销售人员交谈并购买他们想要的东西。通常，这对每个人都适用。聪明的客户可以节省销售人员的时间和精力。这使聪明的销售人员有机会确认客户是否做出了正确的决定，从道德上讲是追加销售还是交叉销售，最重要的是，在客户下次需要公司出售的产品时建立关系。

因此，回到让客户变得更聪明并知道他们想要什么的想法。如果客户在网上找到价格，然后去实体商店购买价格，会发生什么？商店是否与价格相符？有时。但是，如果在线价格来自品牌自己的网站，然后客户去商店找到更高的价格，而商店与在线价格不匹配，会发生什么呢？实际上发生了……对我来说。

我在买乒乓球桌。我在网上进行了搜索，然后从商店的网站上找到了我想要的一个。我开车去了他们的实体店，距我家仅三英里，他们拒绝与这个价格相提并论，网上的价格要低得多。推销员说：“对不起，他们实际上是另一家公司。” 真的吗？名称相同，徽标相同，产品相同但价格不同；我无法让他们让步。因此，我回家并在线购买了它，并免费送货。

尽管我分享了有关定价的示例，但还有许多其他方法可以使客户困惑。我的观点是，我们应该研究我们的流程，我们的产品等等。挫败客户的最佳方法是在业务的任何方面都存在不一致之处。困惑的客户永远不会忠诚。混乱侵蚀信任。缺乏信任将使您的销售损失。缺乏信任会使您重做生意，并且永远不会赢得您的忠诚度。避免不确定性。避免不一致。避免混乱！