客户至上的公关营销策略：了解您的客户并利用他们的兴趣的4种方法

客户是人。它们复杂而多变，渴望被重视和理解。作为营销人员，我们倾向于只关注人口统计特征，以将其归为目标群体。但是，无法通过这种简单的细分方式确定客户的需求，需求，兴趣和价值。客户至上的营销使用以客户为中心的方法，并且比传统方法更深入，可以更清楚地了解消费者关心的内容以及与客户的紧密联系。

客户至上的营销更多地关注客户的行为，而不是业务目标和期望。这并非易事，但肯定是必要的。在这个竞争激烈的数字时代中，要提高品牌忠诚度和相关性，您必须向客户展示“获得”他们的机会。他们渴望这种同理心，并希望与重视他们的品牌保持一致。这就要求参与不仅仅是公司必须提供的服务。这意味着了解买方喜欢和关心的事物，然后与这些利益进行互动，而通常不提及您的产品/服务。

根据消费者的喜好对内容和活动进行个性化设置可以提高获取率，参与度和购买者忠诚度。而忠诚的客户是值得高达10倍之多的原始购买。好消息是，无论是B2B还是B2C，您都不必成为一个巨大的成功企业就可以利用消费者的喜好并从客户至上的营销中获得收益。但是，这些信息从何而来？您如何利用买家和潜在买家的热情和爱好？您可以聆听，询问，观察并达到目标。

听：客户至上的营销方式意味着在社交媒体上关注您的客户

消费者平均每天在社交网络和消息传递平台上花费2个小时22分钟。客户的社交页面是揭示其实际兴趣和意图的绝佳来源。与社交监控，社交监听工具不同除了提供针对您业务的提及，评论和帖子外，还可以提供见解。您可以在这些工具中设置提醒，以便在人们在线谈论您的品牌时收到通知，即使他们并非专门打算让您的公司看到它。客户至上的营销手段是分析参与有关您的品牌的对话的人们的个人资料，以便您可以查看他们从娱乐偏好到喜欢的活动等与之相关的内容。您甚至可以针对这些兴趣设计现场活动或互动式广告系列。在社交媒体上听取受众的意见可为您提供切实可行的见解，以调整广告系列的性质。

询问：对您的客户进行调查

找出买家喜欢和想要的最好的方法之一就是直截了当地询问。精心制作的问卷调查可以通过直接的受众交流来消除猜测。为了获得较高的答复率，调查应该简单，嵌入并且不带有人性化消息传递的偏见，以表明问题的真正目的。包含进度条也将提高调查的完成率。使用这些调查可以了解一般受众特征之外的客户。询问兴趣，爱好，喜好，不喜欢等，但一次只关注一些事情。您收到的信息可能会揭示出受众群体中令人惊讶的趋势以及行业之外感兴趣的利基主题（从电影，电视到烹饪和健身），您可以在以后的活动中继续进行磨练。

观察：走出您的内容舒适区

无论是在博客，社交媒体平台，电子邮件广告系列还是网站中，您都有机会通过非促销内容将客户拉近与您的距离。实际上，有58％的营销人员将受众相关性列为最重要的内容有效性的因素。使用您的CRM数据库或其他跟踪工具来发现哪些主题和资源引起了观众的共鸣。当您从数据中确定他们的喜好时，如果您的客户研究显示出兴趣，请逼着您在行业之外的主题上发布内容。寻找可以影响您的买家的趋势和新闻分享。这种非常规的内容将打破促销帖子的单调乏味，并引发与客户的对话。通过客户至上的营销使此内容成为可能，从而给他们留下了使您印象深刻的印象，即您已被客户的声音所吸引，使您能够以他们的喜好为他们所用。

达成：与您的买方角色走得更远

买家角色对于您希望吸引的个人是有帮助的指南。但是基本的购买者角色通常不会深入到足够深的地方。让您的买方角色更进一步，以包括诸如他们所面临的挑战，他们的热情，他们的生活方式以及影响他们的看法和决定的人之类的事情。要使您的购买者变得聪明，除了公司可以如何满足他们的情感，欲望和恐惧之外，还要想想如何使他们变得人性化。此个人信息似乎与您的业务无关。但是，它为您提供了重新设计品牌的机会，以引起您想要吸引的消费者的共鸣。这样做将帮助您与客户建立更牢固的联系并建立持久的关系。

吸引买家注意他们的喜好可以改善客户体验。因此，随着买家逐渐熟悉并信任您的品牌，您的销售额将会增加。不仅如此，以客户为中心的关注还会带来其他涟漪效应，例如降低吸引新客户的成本，更相关的广告内容和位置以及赋予员工权力以更好地满足买家需求的好处。很明显，客户的理解深度可以提供重要的竞争优势。您所要做的就是倾听，询问，观察并达到目标。