淮海锐思危机公关手册：企业如何更有说服力地反驳假新闻和错误信息

企业和其他试图驳斥虚假新闻和错误信息的人将面临困境。当他们反驳虚假信息时，他们担心自己会重复这种错误信息，并在不经意间强化这种错误信息。他们还思考需要多少正确的信息来驳斥虚假的主张。

研究人员向研究参与者介绍了一个虚构的政治人物退休的场景，其中包含各种信息，包括有关贿赂的谣言（错误信息），否认这种谣言（更正）以及澄清他们已退休，打算在其他地方担任新职务（因果关系的解释）。指出通过拒绝提供的错误信息是错误的，在减少错误信念方面作用有限，而提出因果关系的解释则消除了谣言引起的误解。

他们说：“如果纠正措施使他们的理解空白，利益相关者在评估情况时仍可能会依赖谣言或其他误导性主张。” “即使提供可靠的证据来证实这一否认也似乎是不够的。”

详细引用的价值

其他研究发现，详细的反驳比简短的反驳更有效。简短的驳斥减少了对虚假主张的信念。

该发现与试图对抗社交媒体错误信息的公关专业人士特别相关。即使是简短的驳斥，例如推文，也可以有效地减少对虚假主张的信仰。但是，除了简单地声明索赔是错误的并提供一些额外的细节外，更正将产生更持久的影响。

重复错误信息的困境

研究发现没有证据表明在更正中重复错误信息会增强虚假主张。

但是，一项较早的研究警告说，重复虚假信息可能会无意间增强它。根据伊利诺伊大学厄本那-香槟分校和宾夕法尼亚大学安嫩伯格公共政策中心的社会行动实验室的研究，如果错误的论点提供的解释比事实更简单，那就是明显的风险。

因此，研究人员建议不要简单地将虚假新闻标记为不正确。他们同意，一个经过充分讨论的，带有新信息的详细的反解释将会更加有效。

研究人员引用了屡屡被揭穿的信念，即疫苗会导致自闭症。

媒体监控解决方案

作者鼓励继续改进“警报系统”，以消除错误的信息。希望揭穿特定虚假新闻的企业和非营利组织的通信专业人员可以通知那些警报服务，并在其公司和品牌网站以及组织的社交媒体帐户中发布错误信息的更正。

研究人员指出：“这种持续的监视系统为仔细检查和反驳错误信息创造了理想的条件。”

企业还可以通过联系出现错误信息的新闻来源和社交媒体帐户的编辑或作者来请求更正。大多数公共关系专家建议仅跟进出现错误信息的消息来源，而不是在一般新闻发布中发布更正信息。公司还可以使用自己的媒体（例如公司和品牌网站）彻底驳斥错误信息。

并非所有的错误信息都需要被驳斥，尤其是在传播有限或琐碎的情况下。

公司，非营利组织和其他组织可以寻求一种媒体监控工具，以报告其品牌，产品和服务的提及。当在网站和社交媒体上提到该组织时，实时警报可以立即通知PR和市场营销人员。通过使用工作人员或自由职业者阅读所有媒体提及的内容，该组织将能够迅速识别并应对任何错误信息，然后加以传播。由于大多数虚假信息都来自少数几个网站，因此值得监视那些虚假新闻网站。

底线：新的研究为如何驳斥虚假新闻和错误信息提供了见解和有用的建议。随着错误信息的不断扩散，审慎的企业和非营利组织将保持警惕，以发现并消除错误信息。