公关数字化转型对电信公司意味着什么

数字本地公司正在激烈地颠覆传统公司，迫使行业巨头进行数字化转型，以竞争并生存下来。开发数字客户体验对于在消费者拥有的每个接触点上创造一个品牌的个性化，无缝体验至关重要，这一点至关重要。

电信提供商发现自己处于独特的情况下，它们充当了许多数字本地公司所依赖的平台，即为手机提供动力，使他们的移动应用成为可能。然而，电信公司发现，它们也必须进行数字化转换才能保持相关性。

如今，每个人及其母亲都拥有智能手机，并且增加帐户或电话线已不再是电信行业收入增长的途径。成长就是为电信运营商留住人才-唯一可行的前进道路是让客户满意并增加其客户的收入。这意味着增加品牌在消费者生活中的相关性。但是，你是怎么做的？

成为客户痴迷的

要在今天的市场中保留订户，就需要品牌宗旨发生重大转变。电信公司必须从成为电信提供商转变为电信体验促进者。

如今，客户比产品更重视体验，他们的忠诚度不仅限于塔楼发出的信号。从最初的计划订阅，续订，更新，计费和促销优惠，您如何看待他们？现在，应用程序消息传递在他们与您的品牌的体验中发挥了重要作用。您有帮助或烦恼吗？消费者将您的消息静音不会有问题，或更糟的是……

此外，客户体验超出了从启动到续约以及过去的个性化消息传递的整个过程。您的产品是否具有一致性？还是需要改进？您的单元，电缆，互联网和安全产品之间的消息传递，品牌和帐户管理必须是无缝的。

许多消费者没有与电信运营商进行积极交流的历史，而电信运营商传统上难以与之互动。作为一家电信公司，您确实必须重塑内部目标并克服声誉。

面对这种情况进行数字化转型意味着成为困扰客户的核心业务。以客户为中心必须指导消费者体验品牌体验的各个方面，并据此设计数字化转型。

数字本地公司的优势在于，以一种新的方式吸引消费者并从一开始就使他们感到高兴，这使他们感到惊讶。为了与之抗衡，电信公司必须重新构想客户旅程，并以意想不到的体验为消费者带来惊喜。

通过个性化提高您的相关性

但是，您如何做到这一点并在订户的生活中变得更加重要呢？

除了提供出色的网络性能之外，电信公司还需要与所有客户接触点的客户群进行交互，并且无论消费者选择使用哪种渠道，都必须提供一致的体验。

要做到这一点，就需要品牌创造真正个性化的数字体验和双向互动机会。强大的云营销解决方案（如Localytics）使营销人员能够深入了解消费者如何使用他们的应用程序，然后创建对客户的日常生活有用，及时且个性化的独特报价。

我们的许多客户都通过他们的移动应用与客户互动。例如，移动应用可以跟踪消费者何时接近其数据限制并提供升级或其他数据。您还可以使用地理位置服务来确定消费者在哪里购物，并与零售商合作，在消费者进入商店时提供促销折扣。但这还意味着给消费者机会，使他们可以在自己选择的渠道上与您进行交流，并通过轻松便捷的方式与您进行交流。

关键是要个性化体验，以便消费者发现您的交流和应用程序很有帮助，而不是烦人。要进行数字化转型，将需要一种新的思维方式，并重新设计在消费者生活中可以提供服务的方法。