淮海锐思教您如何同时优化客户保留与新客户获取

您的客户只会看到一个品牌。对于他们来说，吸引客户和保留客户的过程一起变成了一个持续的旅程。

当您帮助客户通过不同的团队（从销售到客户成功再到客户）以及在不同的阶段（例如，入职，采用和更新）帮助客户进步时，请牢记这一观点，这一点很重要。知道这些不同的阶段对于监控，服务和激励客户很有用，但是这一切都需要来自一个统一的，一致的品牌。

与新的客户获取动态相比，无需纵容分散的客户保留。相反，应努力优化两者以吸引有价值的客户并在将来保留其忠诚度。

客户保留与新客户获取：共同目标

销售和客户成功团队有一个共同的目标：确保客户终身价值。前者通过吸引可以通过公司解决方案满足其需求的客户来实现这一目标。后者通过最大化客户在使用该解决方案时实现的价值来追求这一目标。

这两个团队一起工作，相互依靠，取得成功。毕竟，最终都要根据他们吸引和支持的客户的长期价值来评估两者。

然而，企业数字化所带来的变化已经改变了人们对这些角色的认识。客户价值的大部分现在分布在多年的续订和追加销售中，而不是在一次销售活动中就被抓住。因此，出现了以客户为中心的经济，这种经济优先考虑客户体验，以此来激发长期忠诚度。

吸引客户与以往一样重要，但是现在更加强调在整个旅程中与客户保持亲密关系。

优化客户获取和保留

优化客户获取和留存率首先要确定彼此之间如何相互帮助。

首先，销售团队可以通过提供尽可能多的有关客户的信息，为客户成功团队提供一个良好的开端。当客户到达入职阶段时，客户成功团队应确切了解客户要解决的问题以及他们对产品表达了兴趣的原因。您不希望客户感到他们必须在每个新的里程碑上重复自己。

因此，您需要确保将所有客户数据都放到同一位置，并且企业的每个成员都可以方便地访问它们。这使每个人都处于同一页面上，因此您可以提供一致的客户体验。共享的信息可以实现共同的目标，并且可以轻松地调整不同团队的工作。每个人都可以轻松地将客户放在他们的脑海中。

客户成功团队可以通过提供产生积极客户形象的客户体验来增加留住客户的可能性。响应客户之声的反馈，通过个性化消息确认升级，并向客户通知解决进度，并设定和庆祝客户目标可建立积极的客户关系。体验到价值并喜欢听取他们意见的客户将与同行分享此信息，从而建立强大的品牌声誉，从而有助于吸引新客户加入您的业务。

共同努力，将利息转化为投资

考虑采用免费增值方式开展新业务时，销售与客户成功之间的互利纽带变得更加清晰。软件公司通常采用的免费增值模式是基于这样的假设，即免费的全套服务样本将说服客户进行投资。

为了使其成功，企业的收购方和保留方必须同时运作。销售团队展示了产品的承诺，客户成功团队兑现了该承诺，新的业务团队返回以制定最终承诺。销售团队提出解决方案，而客户成功团队则根据客户的旅程主动提供正确的消息类型。

自动化客户监控

收集和监视客户数据是企业每个成员的责任。从销售事件到续订，客户所采取的每个步骤的完整记录都可以帮助您更好地满足他们不断发展的需求。由知识渊博的团队成员围绕着客户，所有来自同一数据存储库的图纸都表明了您对他们的成功的承诺。

与其尝试手动完成所有这些操作，不如使用客户成功软件来提高效率。使用此类软件，您可以设置一系列自定义的警报，这些警报可自动将关键的客户里程碑或事件通知您的团队，并提供与客户互动的有效策略。这样，客户数据将成为主动参与的指南，确保您在需要时采取行动。

从初始销售信息开始，您可以构建一个以结果为导向，以目标为导向的实时客户数据中心，使每个人都可以随时了解客户的体验。例如，您会知道客户何时减少了他们的产品访问量或何时达到了与业务相关的指标的阈值。您会及时知道合适的团队进行有影响力的干预。

通过在每次交互中收集客户数据，使用全面的客户成功软件对其进行监控，并将参与情况与及时的自动警报相关联，您可以最大限度地利用销售团队和客户成功团队的共同努力。

客户保留与新客户获取：充分利用两者

业务的数字化使客户能够随着时间的流逝分散其投资成本。这增加了培养客户忠诚度和培育客户增长的重要性，但并没有否认吸引新业务的重要性。

通过有效使用客户数据和密切监视客户体验，您可以使客户成功参与更具影响力。结果是通过为客户提供统一的个性化品牌体验来优化其吸引力和保留率的机会。