品牌公关策略：建立以客户为中心的叙事方法

叙事迫使我们。他们很熟。它们令人难忘（根据一位心理学家的说法，其难忘程度是事实的22倍）。因此，在持续不断的数字共享和联系的时代，掌握品牌故事讲述的公司正在实现并维持全球追随者也就不足为奇了。如果企业讲述令人信服的故事，讲述他们是谁以及代表什么，那么企业可以与潜在客户互动并给人留下持久的印象。但是品牌经常会把故事聚焦在宣传其产品/服务上。他们装腔作势地关心世界问题，没有采取实际行动。他们与观众共享大量文本描述，事实和统计信息，而不是更具吸引力的可视化帖子。为了成功讲故事，客户必须处于叙述的中心。

这并不意味着您永远都不会提及您的产品/服务，但是它们应该在您的信息核心中排在第二位，即真正的人为因素。客户应该是您叙述的主要特征，因为消费者希望与诚实，善解人意的公司开展业务。。更重要的是，最具同情心的公司是最赚钱的公司之一在世界上。将注意力转移到消费者上并提高参与度的最佳方法之一就是利用以客户为主导的故事讲述的力量。当您展示消费者的观点时，您的听众会看到自己反映在您的故事中，并感觉到了自己在品牌中的作用。阅读更多内容以了解如何创建以客户为中心的故事讲述。

品牌故事：第一件事

首先，介绍一下锚定故事的基础知识，以说明您的品牌存在和重要的原因：其历史，挑战，成功和价值。通过明确的冲突，挑战和解决方案，建立您要讲述的故事，使其保持简单和一致。然后，利用您的品牌声音在聚光灯下与客户而不是企业本身讲述这个故事。完成后，您会看到更多的渠道流量，以及客户信任度和忠诚度的增加。以下是一些可以带您到达目的地的方法：

完善您的主题标签游戏

为您的品牌创建一些签名主题标签，并使这些主题标签非常明显。邀请客户使用您的产品或服务在社交媒体上共享和标记自己的图像。将这些邀请放在您的产品包装或数字购买交流中，并在可能的情况下提醒客户亲自购买。使用您的网站和社交媒体渠道来宣传您的标签。为使用它的客户提供奖励，竞赛或奖品。越来越多的客户共享将扩大品牌知名度并带来新客户。

放弃一点ins绳

在计划数字化展示的各个方面时，要谨慎行事，在短时间内将其中一个渠道移交给客户可能是一个可怕但值得的做法。让消费者通过主持社交媒体收购来带头讲述您的故事。这样一来，客户就可以在平台上向比他们更习惯的受众群体分享他们的想法，照片和观点。您可以邀请有影响力的客户参加客户主导的问答环节，从他们的角度记录事件，或者通过照片和视频分享生活中的每一天。另一种方法是邀请客户在您的博客上撰写帖子。有很多选择，但关键是要使用外展策略 为客户提供各种数字媒体，通过在频道上共享他们自己的内容并进行监控，帮助他们讲述您的故事。

特色视觉案例研究

通过从视觉上和从客户的角度讲这些故事来分享客户的成功。人们对人感兴趣，而这些案例研究是吸引观众了解真实人的问题的绝妙方法。展示您的产品作为解决这些问题的有效方法是一个额外的好处。要记住这种关于品牌叙事风格的重要事情，那就是必须将注意力集中在客户而非产品上，才能获得真实的感觉。而且，人们处理图像的速度比文本处理速度快60,000倍，因此请通过视觉刺激的媒体讲述这些故事。接触满意的客户，他们可能会很高兴在您的平台上分享他们的故事。

进入您的社区

考虑您的业务所在的城镇。调整社区中正在发生的事情，并寻找可能与您公司的使命或产品相关的事物。使用品牌故事讲述来分享有关社区中与您的品牌有关的人物和事件的故事。当然，真正参与进来并记录您所做的任何慈善工作是一个好主意。但是，您还应该展示其他人的出色作品和故事，这将扩大您的影响力，并巩固企业核心价值。

分享视频评论

您的客户可能已经发布了有关您的产品/服务的视频评论。找到最讨人喜欢的网站，然后在您的网站和社交媒体页面上分享。如果您的公司或产品是新产品，而评论还不存在，请鼓励您的客户通过视频上传诚实的反馈，为用户生成评论创造机会。给他们一个提交或发布评论的平台，并分享最能突出您的品牌的评论。

当您找到定期发布用户生成的故事的方法时，您的品牌叙事策略会在消费者中建立真实，相关的声音。不利用这种可访问的资源来证明您的业务价值是愚蠢的。您的客户过着您的品牌所代表的生活方式，他们信任同行的声音。让他们帮助您讲述您的故事！