淮海锐思危机公关手册：什么是全渠道，为什么需要它？

在瞬息万变的零售世界中，一件事是不变的：购物者总是想要选择。随着大流行的压力越来越大，企业需要采取一种既能使他们在竞争中保持领先地位又能满足客户需求的战略。对于零售商而言，全渠道支付是该策略。

但是，这是怎么发生的呢？全渠道策略如何帮助赢得销售？

“全渠道”一词并不陌生-它最初是在企业开始在线销售时出现的。名称来自拉丁语（“ omni”表示“全部”），因此全渠道只是意味着客户可以轻松地在所有渠道上购物。他们可能会浏览一个浏览器，然后浏览另一个浏览器的评论，然后再进行三分之一的购买。对于客户而言，一切都是无缝的和相互联系的。他们可以轻松地在平台之间移动，并可以使用当时最容易的任何平台或渠道在任何时候进行购买。

对于支付，全渠道几乎相同。除了在商店中使用现金和卡付款之外，客户还希望可以通过电子商务和社交媒体平台访问方便的付款方式。如今，随着大流行的到来，人们对支付渠道有了新的兴趣，例如在线购买和在商店提货（BOPIS），路边提货和送货到客户汽车。

全渠道为客户提供选择的力量

不久前，大多数购买决定都是在商店内做出的，主要是基于商品的价格标签。但是今天的客户有很多购物选择。无论他们是选择亲自出门还是在实体店购物，使用计算机在线购物还是在外出时使用手机在社交平台上购物，都是他们的选择。

现在，即使客户亲自购物，他们也很可能会拿出手机。他们正在检查该商品是否在网上便宜，如果有的话，要花多长时间才能获得。他们正在寻找产品评论，并检查看看有影响力的人对此有何评论。他们想知道是否有任何朋友发布了有关该产品的视频。如今，精明的购物者可以获得比以往更多的信息。

提供更好的客户体验

通过采用全渠道支付，企业可以通过使客户无论身在何处都易于付款来增强客户体验。对于实体零售商，这意味着使用移动平板电脑可以在商店中的任何地方付款。无需排队等候，客户体验可以得到积极的评价。对于餐馆来说，这意味着将款项带到桌子或露台上，甚至使客户可以通过扫描QR码进行支付。对于在线商店，这意味着社交媒体平台和支付之间的无缝过渡，以便客户在需求激增时可以进行购买，而不必导航到单独的电子商务站点。

对于企业来说，全渠道支付策略也可以帮助员工创造卓越的体验。考虑一下您的典型“常规”客户。多年来，他们已经进行了许多店内购买。在大流行期间，他们转向您的网站，并下了路边取货的订单。现在，您已经决定提供个性化的在线购物帮助，并且由于您的员工可以在网站上看到客户的整个购买历史，甚至是他们的浏览历史，因此他们可以提出更好的建议，并且客户更有可能购买因此。通过全渠道支付策略，员工可以获得推动销售所需的信息，客户可以使用最适合他们的支付方式进行购买。

全渠道做到这一切

选择。方便。速度。对于企业而言，目标始终是在不牺牲速度的情况下为客户提供方便的付款方式选择。当您有其他可用的支付设备时，可以满足特定的客户需求。并且，当您满足客户的需求时，就会增加他们回来的机会。

有了强有力的全渠道支付策略，您将有更多机会以更多方式接触更多客户。在考虑为您的业务打造更美好的未来？从全渠道支付开始。