淮海锐思危机公关手册：客户服务对企业的重要性

一旦你创建一个在线商店，你必须仔细考虑您的客户服务和成功的球队。有一个普遍的误解，认为服务团队和成功团队是相同的。这个说法是不正确的。

两家团队在成功运营公司中都扮演着至关重要的角色。我们将深入每个小组，并从每个团队的职能开始，向您展示为什么它们对于您的业​​务增长至关重要。接下来，我们将研究每个小组如何提供有价值的分析数据。最后，我们将说明经过适当培训后它们如何协同工作。

客户服务产生潜在客户

客户服务比成功团队更为普遍。处理客户服务方面事务的员工负责帮助产生线索，增加订户并回答客户访问您的网站时可能遇到的问题。

客户服务的主要目标是帮助处于困境的消费者成为客户。也许他们想更多地了解您所提供的服务。他们也可能对产品的运输过程和交付有疑问。如果消费者在您的网站上创建了一个帐户，但忘记了他们的登录详细信息，他们也可能会与客户支持联系。

客户成功挽留客户

另一方面，客户成功与不同的消费者群打交道。当企业希望帮助客户从其产品或服务中获得最大价值时，可以使用成功团队。换句话说，与您的成功团队联系的人已经是客户，并且没有技术问题。

例如，如果您拥有一个营销网站，该网站的产品旨在为小型企业生成销售线索，那么成功的团队可以帮助企业主使用该软件。如果用户对软件的功能有疑问，您的服务团队将负责为他们提供帮助。

不用让消费者因为无法从您的产品中受益而放弃，而是可以使用成功团队来保持他们对品牌的投资。

不同的分析目的

您从帐户收集的数据可帮助您在发展业务时做出明智的决定。由于上述两个团队的职能不同，因此收集到的数据可以以极大不同的方式使您的品牌受益。

例如，如果您查看服务团队的数据，则可以了解更多有关阻止消费者成为客户的常见障碍的信息。如果您发现与服务团队联系的人员中有70％在结帐流程上遇到问题，则可能是时候重新设计网站的该部分以改善用户体验了。

成功团队的分析信息可帮助您微调产品并为您的下一个活动创建营销材料。如果您知道大多数客户都遇到一个常见问题，请从发展的角度解决该问题，并使用该信息通过社交媒体和现场销售您的产品。

注重细节的团队

同时拥有这两个团队的最大优势是，您可以创建专门小组，由在其职位上非常有才华的个人组成。拥有千篇一律的交易很高兴，但问题是它们在任何一项单独的任务中都不擅长。专业的客户服务培训使您的团队可以检查常见问题，使用软件并为客户解决问题。

接受过个性化培训的客户成功团队可以更好地掌握客户角色，并了解新用户可能面临的痛点。由于他们花费大量时间来帮助客户赢得胜利，因此为他们提供了培训，使他们能够在将来帮助用户解决更复杂的问题。

结论

现在您可以看到客户服务和成功团队对您的业务是有益的。每个小组的培训方式都不一样，提供的分析数据也不尽相同，并且运作方式也大不相同。服务团队中的员工负责通过销售渠道吸引客户，而成功团队旨在帮助现有客户成功并保留他们多年。