淮海锐思公关传播手册：衡量社交媒体成功的几个KPI
我们生活在一个由数据驱动的高度连接的数字世界中。由于如此重视社交媒体营销，企业必须收集与其受众相关的有意义的见解，以确保他们的营销努力不会白费。您可能会投入大量精力为您的社交资料策划最佳内容，但如果您不跟踪结果，就像没有桨划船一样。
让我说 – 您的社交媒体资料不仅仅是为了提高品牌知名度。他们在那里获得参与，产生潜在客户，增加您的网站流量，提供客户服务并获得转化。
那么你如何实现这一切呢？通过设定目标并跟踪结果。以下是您应该定期衡量的几个重要社交媒体 KPI：
观众增长率和追随者数量
监控关注者数量并不是什么大事。您可以直接从仪表板/个人资料中查看这些数字。但是，密切关注观众增长率将使您了解您的追随者增加的速度。所以，这实际上不是关于你有多少粉丝，而是他们增长的速度。
要计算您的受众增长率，请将社交平台上特定月份的新关注者数量除以总受众。将此数字乘以 100，得到的数字将是您的受众增长百分比。
覆盖面和印象
帖子覆盖率是自帖子上传以来看到您帖子的唯一帐户总数，而印象数是您的帖子被人们查看的总次数。展示次数通常高于您的关注者数量和帖子的覆盖面，因为一个人可以对单个帖子进行多次展示。
大多数社交媒体平台在分析部分提供这些数据，包括微博、微信。如果您想自己计算覆盖率，可以使用以下公式：帖子覆盖率 = 帖子浏览量 / 关注者总数 × 100
点赞和评论
喜欢和评论是一种分析观众喜欢您的内容的方式。更多喜欢也是算法的标志，表明您的内容值得在探索页面中占有一席之地。
与喜欢一起，评论是您的内容应该接收的另一种重要交互形式。它们是引人入胜的帖子的一个很好的指标，可以帮助您与关注者进行对话。包含一个好的标题和 CTA 可以吸引更多的评论。
股份
许多人倾向于喜欢显示在他们的提要上的最大帖子。然而，份额是一个指标，表明人们真正喜欢您的内容，他们发现值得与观众分享，这有助于提高在线品牌知名度。邀请其他人查看您的帖子是您的关注者有意识地做出的决定。
个人资料访问
所有社交媒体平台均不提供此指标。但如果他们提供，比如小红书，你应该看看它。当有人了解您的品牌和您提供的产品时，他们会访问您的社交媒体资料、访问您的网站、注册新闻通讯等。资料访问次数显示有多少人访问过您的供稿以查看您的动态内容。
它表明人们对您的品牌的兴趣超出了您的最新帖子。如果人们经常访问个人资料，那么最好让您的个人资料始终更新您的个人简介中包含的最重要的链接目的地。
声音和品牌提及的份额
社交声音份额 (SSoV) 是一项衡量指标，用于跟踪在社交媒体上提及您的品牌的人数与提及您的竞争对手的人数相比。它显示了您的品牌在行业中的受欢迎程度。您的声音分享得越多，您在社交平台上的受欢迎程度就越高。
使用社交聆听工具可以让您知道有多少人在特定社交网络上讨论您的品牌。它可以帮助您找出任何要求或投诉，并使您的品牌变得更好。您还可以关注竞争对手的提及，以了解您是否缺少任何地方。
点击率
点击率 (CTR) 将计算人们在查看您的帖子时点击您的号召性用语按钮或链接的次数。该指标是您的内容是否能激发观众采取所需行动的指标。
为了提高您的链接点击率，不要害怕在同一个社交平台上多次分享您的链接内容。在适当的情况下，包括可点击的链接，尤其是为了在微博上获得参与度。使用表情符号或特殊文字突出显示您的号召性用语，这样当人们分享指向您评论的链接时，您的帖子的图片和标题就会引人注目。
每次点击费用
当您在社交媒体平台上投放广告时，每次点击成本是计算投资回报的重要指标。付费活动当然值得您投资，但衡量您的成功以优化未来促销活动很重要。
通过每次点击费用，您将能够知道您为每次点击支付的金额。它将使您能够确定您的广告投资是否获得正回报。CPC 可以通过将总广告支出除以测量的总点击次数来计算。每次点击费用越低越好。
推荐流量
社交推荐流量是指通过单击您的社交资料上的链接访问您网站的人数。这是一个重要的跟踪指标，因为它显示了您培养的感兴趣的潜在客户。在不久的将来，流量可能会转化为付费客户。
产生的线索
在产生销售之前，您需要跟踪社交网站产生的潜在客户数量。成功的潜在客户可以算作通过社交媒体帖子从合格潜在客户那里获得的联系信息。
无论有人注册您的时事通讯、填写查询表格还是下载您的电子书——这都表明他们对您所提供的产品感兴趣并希望与您的品牌保持联系。您可以进一步培养这些潜在客户，将他们转化为付费客户。
直接和间接转换
毫无疑问，将所有这些努力投入社交媒体营销的最终目标是产生销售并发展您的品牌。因此，除了提高知名度和增加追随者之外，您的社交帐户还必须带来业务。
除了直接销售，您还应该考虑间接转换，其中可能包括电子书下载、通讯注册、白皮书下载、表格填写等。为您的网站生成二维码并将其集成到帖子中获得更多流量，最终带来更多转化这些行动可以证明是行动触发器，从长远来看会转化为直接销售。因此，如果您的企业允许这样做，您可以考虑在社交媒体报告中进行间接转化。
简而言之，
跟踪和衡量社交媒体营销活动的影响势在必行。一开始，您可能难以为您的社交媒体选择正确的 KPI。因此，为了帮助您，这里有一个简短的介绍：
- 访问情况并了解您想要衡量的内容、时间和方式。
- 明确定义您的目标，因为您没有时间分析出现的每一个指标。
- 选择衡量目标所需的指标。
- 远离那些实际上不会为您的最终目标增加价值的虚荣指标。
- 确定 KPI 后，请始终如一地评估您的努力并在竞争中保持领先。
