市场公关传播策略：如何利用客户推荐来发展您的业务

您是如何找到在干砌墙方面表现出色的那个人的？您可能在线搜索过，或者您从邻居那里听说过他。有很棒的机械师吗？您很可能会告诉您的朋友有关他们的信息。许多本地企业在推荐人方面很兴旺，但事实是，推荐人不仅对当地人有利。以下是有关如何利用客户推荐来发展业务的一些技巧。

如何要求客户推荐

客户推荐的最困难方面之一就是知道何时以及如何要求他们。

从热情和兴奋中受益

有时，正确的时间来推荐人可能很明显：您刚刚为客户完成了一个项目，这很成功！客户欣喜若狂，他们表示祝贺并感谢您。

这是进行推荐的理想设置，询问可以很简单，例如：“我很高兴您很高兴，这对您很有效。您是否认识其他人，我们也可以为您提供服务？您介意向他们提及我们吗？”

要求客户帮忙

将您的转介请求定位为求助是获得转介的有力且有意义的方式，因为人们喜欢帮助他人。有时候，像上面的情况那样，请求推荐的机会并没有被解决。

通常，您必须积极地联系更被动的客户进行推荐。将请求作为帮助请求要比将内向的人变成啦啦队长要容易得多。另外，客户确实在帮您一个忙。

而且，除了在帮助您时获得温暖而模糊的感觉外，客户还感觉到他们与您在另一个层次上。如果您有信心为他们做得很好，特别是如果数据显示出来的话，那么也许现在该请他们帮助您了。

报告后处理客户推荐请求

还记得前面提到的数据指出出色的工作吗？如果您或您的团队为客户执行定期报告，请指向此数据并提及如果他们可以将您介绍给其他人，您也可以为您提供帮助，那将是多么伟大。

或者，如果您定期与客户签到，请问他们：“我们是否已为您提供五星级服务？” 如果答案是肯定的，那么您应该要求他们进行评论（有关他们可以在下面进行的操作的更多信息）或将您介绍给同事。如果答案是否定的，那可能不是一个推荐的好时机，但是您现在知道需要改进，您可以根据这一知识采取行动。

社交媒体

请求推荐的另一种好方法是监视社交媒体。这并不意味着要用推荐请求来激怒您的联系人。相反，请注意人们在说什么，并确保回答问题，评论或投诉。如果您的客户已经在谈论您在评论或推文中的表现，那么请他们告诉他们的朋友和同事。也许可以做到让全世界看到：回复原始推文或发表评论，例如：“我们很高兴您是粉丝-传播这个词！” 或者，“我们很高兴能为您提供帮助。知道我们也可以帮助其他人吗？” 这也表明您正在听观众的声音。

如何收集客户推荐

现在，您已经对如何请求客户推荐有了一些想法，是时候收集它们了。重要的是要能够看到您的推荐来自何处以及哪些客户是您的最大粉丝。有几种方法可以实现此目的：

评论网站

也许您的客户没有想到要直接推荐您的人，但这并不意味着他们无法帮助您。留下评论是让客户指导其他潜在客户购买您的产品或服务的好方法。您应该使用哪个评论网站主要取决于您的行业。

归根结底，记住这一点：快乐的客户是将要离开推荐的客户。重要的是让所有客户都满意，以便他们反过来帮助您成长和发展。而且，一旦引荐开始进行，重要的是要确保您的销售团队拥有所有正确的工具和资源，以向潜在客户证明您的业务与客户所说的一样出色。