淮海锐思危机公关手册：信誉管理的提示
沟通和声誉部门专注于数据：观点得分，声誉得分，品牌指数脉搏，媒体价值和影响力……但是我们现在对数据如此不知所措，以至于看不到树木茂密的森林。您如何运用技术来清晰地了解自己的声誉？本文提供了六个技巧，可以将数据转换为组织可以使用的可行见解。
您无法管理无法衡量的事情
社交媒体分析现在已成为例行公事。组织测量NPS分数和响应时间。批量图形用于人员的按比例缩小或按比例缩小，并且我们可以获取有关当前趋势的实时知识。我们与网络维护部门保持联系，以了解我们的品牌表现如何。但是，我们并不真正相信自己解释大数据的能力。在这一领域，专业知识是必要的。
许多企业传播部门都在寻找可以提高声誉的按键。我们都想拥有一支魔杖来挥舞。但实际上，在每天面对的大量数据中找到一些关键因素并不难。至关重要的是，您知道如何将正确的因素彼此联系起来。以下提示提供了在（部分自动化的）结构性声誉分析中应用所需的技能。
秘诀1：超越品质
数量增加可能有许多根本原因。有人可能会重复发送同一条推文，也可能会收到许多条推文，可能会有抽奖活动，或者您的组织可能会在相关主题的背景下获得提及。始终对这些活动峰值进行智能分析；有哪些热门话题？您是否感觉到情绪发生了变化？有利益相关者参与吗？
不仅要考虑体积，这也是一个好主意。一个问题可能会产生很大的影响，而不必涉及很大的问题。当然，覆盖率，来源类别和来源是您在分析中应考虑的其他参数。包括报纸，广播，电视以及影响力很大的来源。
提示2：衡量您的核心价值
您建立公司通讯策略的原因很充分。它具有您应该在报告中显示的所有核心价值。借助社交媒体监视工具，使用结构化方法来测量这些值相对简单：将与这些值相关的正在使用的关键字进行映射，然后在此基础上进行分析。考虑与您的核心价值观有关的情绪变化。
提示3：您的新闻稿有什么影响？
个人喜好：监视新闻稿的影响。撰写和发布新闻稿是企业传播专业人士和发言人的主要工作内容。通常，您会了解如何着陆，并且在大多数情况下，您的组织将有一些工作人员对新闻报道进行概述。但是，通常缺少对新闻稿影响的适当监控，这意味着您无法获得重要的见解，而这些见解可以帮助您优化PR策略。
- 哪些媒体选择了哪些主题？
- 哪些主题确实做得很好？
- 哪些新闻稿有助于改变社交媒体的情绪
提示4：区分主动响应和被动响应
主动覆盖与被动覆盖是要注意的另一个重要参数。以精巧的方式对此进行映射，可以使您更清楚地了解哪些覆盖范围只是“按自己的方式行事”，而不是您可以在一定程度上控制的覆盖范围。这将有助于您的策略。密切注意与您的组织相关的主题标签和提及，以及它们与从公司帐户中推出的内容之间的关系。
提示5：行业专业知识。有哪些热门话题及其影响？
（社交）媒体监视不仅限于您自己的组织。品牌声誉超出了品牌本身，因为它可能会受到整个行业声誉的影响。您所在行业中X组织的危机可能会导致有关Y组织（您的组织）的对话增加。作为一名通信专业人员，了解哪些问题正在影响整个行业，将帮助您影响这些对话或将注意力转移到这些对话之外。
提示6：监控主要利益相关者
作为一名通信专业人员，您已经确定了主要利益相关者。通常，您对某些问题有很好的看法。现在尝试下一步：您可以将利益相关者分组吗？您发现这样做有什么趋势吗？
为了说明，让我们来看一个内部问题。这样的问题在外部不需要太多。通过监视内部情绪和讨论，您将在发生这种情况时更好地做好准备。
监视的人为因素始终很重要，但我们可以使其变得更容易。希望这些技巧将有助于您提高自信心，并且您将敢于开始更快地监控您的在线品牌声誉。
